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平衡计分卡中的CS指标代表什么
来源:学生作业帮 编辑:
作业帮
分类:
综合作业
时间:2024/05/23 15:17:05
平衡计分卡中的CS指标代表什么
平衡计分卡中CS指标代表客户层面/顾客指标(Customer).在平衡记分卡的客户层面,管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场,以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标.客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率,以及在目标市场中所占的份额.客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略,从而创造出出色的财务回报.
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