呼叫中心针对30个业务人员安排多少名质检合适?质检的方式是什么样的,按组抽检还是每人均抽检?

来源：学生作业帮编辑：作业帮分类：综合作业时间：2024/05/11 05:08:12

呼叫中心的质检配备比例与项目特点关系很大,一般项目4个TSR1个质检就足够了.最好没人都有一定比例的抽检,可以根据不同的TSR抽检比例不一样（例如：刚上岗的TSR抽检比例一定要大,比较成熟的TSR可以酌情降低抽检比例）
再问：您好，非常感谢您的回答。我们是呼出业务，我以前听说保险公司80名业务人员只有两个质检，不知道是不是真的。可是我们目前20人，一个质检根本不够用。还想请问您，质检输出的报告或报表中，用不用针对每个人做分析？
再答：保险业务分赠险业务和电销业务，但保监会对保险的电话业务要求不较高，所以质检很关键，同时也是提高业绩的关键。如果你们刚开始做的话，20人最好能配2个以上的质检，质检必不至带来人员成本，还能提高效率，增加人均产出，所以质检最好能精确的每个TSR的质检分析。

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