顾客在商场内买了一盒牛奶,小孩吃后拉肚子,查看是鲜奶过期了,顾客提出赔偿各种费用.怎样安抚顾客情绪

来源：学生作业帮编辑：作业帮分类：综合作业时间：2024/05/25 04:14:14

将顾客的话进行提炼,主观判断顾客的心理动机是趋向孩子还是趋向赔偿,不得不说,现在有部分人,心理动机是趋向索要赔偿的,不过只是少部分.当然,大多数情况,应该多替孩子着想,多提孩子方面的问题.例如,及时医治,后果情况等.必须首先做出很诚恳的道歉,代表商场,其次是费用协商,这个可以从长计议,双方达到互相满意的程度,而避免过多的争执.
再问：那怎样安抚顾客呢？用说话的形式哦
再答： 1.是我们工作上的疏忽，造成这次的事件，十分对不起 2.我们会赔偿损失和孩子的医治费用，最重要是孩子健康问题 3.我们会加强以后在工作上的管理就以上三点展开来说点，我毕竟不是做服务的，但要知道一点，要首先很强烈的让人感受到歉意，这是非常重要的，其他2点，那时对事后负责的态度。

顾客在商场内买了一盒牛奶,小孩吃后拉肚子,查看是鲜奶过期了,顾客提出赔偿各种费用.怎样安抚顾客情绪顾客在大商场丢了衣服怎么办如果女顾客买的西瓜是男顾客的三分之二,他们各买了多少千克? 六百千克西瓜,如果女顾客买的西瓜是男顾客的三分之二,他们各买了多少千克? 有一个小店在出售鸡蛋,第一个顾客买一半送了半个,第二个顾客买了剩下的一半再送了半个,第三个顾客剩下的买了一半又送了半个, 在一次促销活动中,某商场为了吸引顾客,设立了一个可以自由转动的转盘（如图,转盘被平均分成16份）,并规定：顾客每买100 求好人好事求一篇关于商场收银员和顾客的好人好事文章!是顾客忘了东西收银员给送到家里! 货主有8350千克的西瓜,上午卖了40％,下午女顾客买的西瓜是男顾客的三分之二,他们各买了多少某商场为了吸引顾客，设置了两种促销方式．一种方式是：让顾客通过转转盘获得购物券．规定顾客每购买100元的商品，就能获得一 30千克西瓜如果女顾客买的西瓜是男顾客的3分之2,那么他们各买了多少千克西瓜? 商店有六箱货物,分别重18.19016.15.31.20千克两个顾客买了其中五箱.已知一个顾客买的货物重量是另一个客户的某人在商店买完东西后,骑上自行车以5米/秒的速度沿平直运速骑行,5分钟后店主发现顾客忘了物品,于是就开摩托车去追顾客换东