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保证类预订的客人到达酒店时没有其所预定的房间类型或者没有房间了可以提供了应该如何处理?

来源:学生作业帮 编辑:作业帮 分类:综合作业 时间:2024/05/12 06:47:31
保证类预订的客人到达酒店时没有其所预定的房间类型或者没有房间了可以提供了应该如何处理?
最好一步步写清楚了,比如说首先要诚恳的向客人道歉什么的.然后再接下去写
这个就要看您跟客人的沟通技巧了,如果没有客人预订的房型就只好升级为更好的房间(比如一般酒店还有套房什么的)那客户就不会有意见,但是所有房间都没有了的话,您就只好说服客人去别的酒店入住,一般您做酒店这行的应该都会认识一些做酒店的同行吧?开车送客户去酒店.(一般是去跟你们酒店相等级别的酒店).