作业帮危机沟通管理策略
来源：学生作业帮 编辑：作业帮 分类：综合作业 时间：2024/05/03 10:25:18
危机沟通管理策略
危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程.危机沟通可以降低企业危机的冲击,并存在化危机为转机甚至商机的可能.如果不进行危机沟通,小危机则可能变成大危机,对组织造成重创.
危机沟通策略分为沟通战略和沟通战术.沟通战略指的是界定一个明确的方向目标,沟通战术指的是达到这样目的的手段.
危机管理大师威廉 班尼特首创了企业形象修补的危机沟通战略[1],得到世界上广泛的认可.企业修补形象的战略分为1.更改公司名字2否认3承认道歉4亡羊补牢5逃避责任6减少敌意.这里的企业形象是指消费者对企业产品、品牌以及对企业的主观感受,如今消费者不仅仅为了购买商品而购买,而更多的同时注重产品背后的企业形象.危机中修补企业形象成为危机沟通的重点.
危机沟通战术：危机公关成功的“金科玉律” 3W+4R(8F)=V1或V2.[2]
3W是指在任何一场危机中,沟通者需要尽快知道三件事：1.我们知道什么What did we know 2.我们什么时候知道的When did we know about it 3.我们对此做了什么What did we do about it.在得到这些答案和一个组织做出反应之间的时间,将决定这个反应是成功还是失败.如果危机决策者得到这些讯息的时间太长,或者说处理时机已经很晚,那么组织已经陷入一个向下的斜坡,事件的处理将会变得极其艰难,决策者将会丧失全局的掌控.对于一个决策者来说信息流是决策的基础,信息的真空是沟通的最大敌人.而竞争对手往往会利用你的信息真空完成一次致命的攻击.
危机沟通策略分为沟通战略和沟通战术.沟通战略指的是界定一个明确的方向目标,沟通战术指的是达到这样目的的手段.
危机管理大师威廉 班尼特首创了企业形象修补的危机沟通战略[1],得到世界上广泛的认可.企业修补形象的战略分为1.更改公司名字2否认3承认道歉4亡羊补牢5逃避责任6减少敌意.这里的企业形象是指消费者对企业产品、品牌以及对企业的主观感受,如今消费者不仅仅为了购买商品而购买,而更多的同时注重产品背后的企业形象.危机中修补企业形象成为危机沟通的重点.
危机沟通战术：危机公关成功的“金科玉律” 3W+4R(8F)=V1或V2.[2]
3W是指在任何一场危机中,沟通者需要尽快知道三件事：1.我们知道什么What did we know 2.我们什么时候知道的When did we know about it 3.我们对此做了什么What did we do about it.在得到这些答案和一个组织做出反应之间的时间,将决定这个反应是成功还是失败.如果危机决策者得到这些讯息的时间太长,或者说处理时机已经很晚,那么组织已经陷入一个向下的斜坡,事件的处理将会变得极其艰难,决策者将会丧失全局的掌控.对于一个决策者来说信息流是决策的基础,信息的真空是沟通的最大敌人.而竞争对手往往会利用你的信息真空完成一次致命的攻击.