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英语翻译酒店要为客人提供高质量的服务,必须通过服务员的服务来体现.因此,服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力

来源:学生作业帮 编辑:作业帮 分类:英语作业 时间:2024/04/29 06:43:52
英语翻译
酒店要为客人提供高质量的服务,必须通过服务员的服务来体现.因此,服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等,是酒店提高服务质量的重要条件.总之,服务人员要根据岗位责任制的规定,明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识,向主管(领班)负责.
酒店要为客人提供高质量的服务,必须通过服务员的服务来体现.
因此,服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等,是酒店提高服务质量的重要条件.
总之,服务人员要根据岗位责任制的规定,明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识,向主管(领班)负责.
The high-level service of the hotel to its clients must be achieved through the efforts of staffs.
In this case,staff individual's civilization quality,personal appearance,etiquette,manners,communication skills,flexibility condition,service sense and tactics,and all that jazz are the key infrasturction of the whole hotel service quality.
All in all,the staffs should be clear about their own duty range,service procedure and standard,as well as the basic service skills and theoretical knowledge based on the rule of post responsibility system,so that to be responsible for the supervisors(foremen).