酒店前厅与客房管理高手来 ,具体点!

来源：学生作业帮编辑：作业帮分类：综合作业时间：2024/05/17 05:50:58

酒店前厅与客房管理高手来 ,具体点!
论述题（共32分）
（1）结合实例,假如你是厦门某经济型酒店的经理,拥有150间客房,你将通过哪些方式
（2）结合实例,谈谈前厅部,客房部都可以通过哪些方式让客人能够感觉到喜出望外的服务?
漏了第一题
（1）\x09结合实例，假如你是厦门某经济型酒店的经理，拥有150间客房，你将通过哪些方式销售客房，为什么？

第一题：
1、宣传单张形式,把预先印好的介绍酒店客房的宣传单,按捺酒店员工前往汽车站、火车站、市中心等地方派发,增加酒店知名度,为来厦门出差的客人提供一个选择.
2、与市内各出租车公司联系,凡出租车主动拉客人前来酒店住宿给予一定的奖励.这样会大大提升高司机的积极性,为那些初到厦门不知如何选择酒店的客人提供一个很好的推荐.
3、与携程、艺龙等订房公司签订合作协议,利用他们遍布全国的订房网络为酒店带来客人.订房公司影响大,知名度高,虽然要付相应的佣金,但客源有保障.
第二题：
1、客人通过预订第一次入住热情安排房间,到了客房,客房部员工能亲切叫出客人名字（客人上房前,前厅已通知客房部员工）,并为客人奉上欢迎水果.
2、客人住店期间适逢生日,为客人送上生日蛋糕生日礼物,如有可能陪客人一起过生日
3、细心记下客人住房期间的特点或爱好,如预先调好客人喜欢看的频道,客人回房一打开电视就是那个频道.
4、客人第二次入住,前厅员工能够第一时间认出客人,并为客人安排上次入住的房间.
　　以上提供的是一个思路,有点睛作用,好好加工一下定能发挥不错的效果.

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