英语翻译Complaint handling management is of growing concern in t

英语翻译
Complaint handling management is of growing concern in the academic fields as well as in practical.The major reason of this phenomenon is probably because of the potential effects which can impact on complaint satisfaction and further,guest loyalty.Yet,there are disputes argue that plenty of complainants are actually dissatisfied,even worse,defected because of the way in which their complaints are handled by service providers.Hence,this thesis aims to examine the relationships among complaint resolutions (speed,facilitation,explanation,redress,attentiveness and effort),complaint satisfaction and guest loyalty; moreover,to assess what the frequency actions taken by hotel complainants and what the most effective complaint resolution is in the background of hotel industry in city of Wenzhou,China.This thesis achieved these three research aims through an extensive review of relevant literature and the implementation of practical investigation.The practical research was carried out through collecting data (using self-reported survey) from hotel guests in city of Wenzhou.Several key findings are produced by this research:all the six complaint resolutions that mentioned above have significant positive relationships with complaint satisfaction and guest loyalty; besides,complainant satisfaction is confirmed to be positively related to guest loyalty as well; the study also finds that effort is the most effective way of complaint resolution which can affect complaint satisfaction and loyalty; and three frequent complaining actions are complaint to hotel employees,prevent family or friends purchasing from the hotel and defection behavior.The main conclusions drawn from this thesis was that obtaining guest loyalty from hotel complainants is achievable if appropriate complaint resolutions are carried out.Finally,this research suggests hotel managers,who are seeking for effective complaint responses to resolve complaints with a view to satisfy and retain their unhappy guests,may consider proceeding from these six dimensions,moreover,special attention should be put on employee effort contributed into resolving guest complaints,since it was found to be most effective complaint resolution.

La gestion des plaintes est une préoccupation de plus en plus importante dans les domaines universitaires, ainsi que dans la vie de tous les jours. La principale raison de ce phénomène est probablement en raison des effets potentiels qui peuvent amener sur la satisfaction de la clientèle et le plus important, la loyauté des clients. Pourtant, il y a des arguments qui indiquent que de nombreux plaignants sont insatisfaits de leurs plaintes ou pire encore, blessé en raison de la façon dont leurs plaintes sont traitées par les fournisseurs de services. Par conséquent, cette thèse vise à étudier les relations entre le traitement des plaintes. C'est-à-dire la vitesse, la facilité la plainte, l'explication, la résolution, l'attention et l'effort, la satisfaction et la loyauté du client mécontent. De plus, la thèse concentre sur la fréquence des actions prises par les plaignants dans l'hôtellerie et la façon la plus efficace pour résoudre des plaintes dans l'industrie d'hôtellerie de la ville de Wenzhou, en Chine. Cette thèse a atteint ces trois objectifs de la recherche avec un examen approfondi de la littérature pertinente et une enquête dans l'industrie. La recherche dans l'industrie a été réalisée grâce à la collecte de données (en utilisant l'auto-déclarée de l'enquête) à partir de clients de l'hôtel dans la ville de Wenzhou. Plusieurs résultats importants sont produits par cette recherche: toutes les six façons pour résoudre des plaintes mentionnées ci-dessus ont été prouvées pour avoir des relations positives significatives avec satisfaction de la clientèle et la loyauté des clients. Par ailleurs, la satisfaction du plaignant est liée positivement à la loyauté du client. L'étude a aussi conclu que l'effort est le moyen le plus efficace pour résoudre des plaintes qui peuvent affecter la satisfaction et la loyauté de la clientèle. De plus, les trois actions de la clientèle plaignante sont fréquemment utilisés sont la plainte contre les employés de l'hôtel, éviter la famille ou les amis d'acheter des biens de l'hôtel et le comportement de défection. Les principales conclusions tirées de cette thèse était que l'obtention de fidélisation de la clientèle des plaignants hôtel est réalisable si les résolutions de plainte appropriées sont effectuées. Enfin, cette recherche suggère à la direction des hôtels, qui cherchent des réponses concernant la façon de résoudre des plainte efficacement en vue d'obtenir la satisfaction et la loyauté de leurs clients mécontents, peut envisager de procéder à partir de ces six variables. De plus, une attention particulière devrait être mise sur l'effort des employés pour résoudre des plaintes de la clientèle, car l'effort est la méthode la plus efficace pour résoudre des plaintes.
PS. please don't write some run-on sentences in English. The anglophones hate them. The francophone loves them. So does the Chinese, lol
再问： 谢谢你的翻译~ 不过我稍微做了一些修改，能不能麻烦你帮我翻一下我修改后的内容呀？