作业帮一名超市员工,求一篇以服务为主题的800字文章
来源：学生作业帮 编辑：作业帮 分类：综合作业 时间：2024/05/11 01:29:50
一名超市员工,求一篇以服务为主题的800字文章
优质服务之我见
想要做到优质的服务,首先必须了解自己所从事的行业,事物都是双方面的,我们不仅要了解所处行业的特点,还要了解其不足的地方,超市又称自选商场来源于英文SUPERMARKET是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场.其特点就是顾客自由选择度大,商品的综合性强也就是商品类型丰富,物廉价美,经营方式灵活,特别对价格的公开性,免除了讨价还价的过程.那我们服务的切入点和重点因该在哪呢?
我们不如换位思考一下,我们也是消费者,我们在逛超市时,会遇到哪些不便之处呢?这就是我们要服务的方向.
由于超市自由性的特点,理性的消费者,会有目的和计划的消费,但也有随意性的消费者,特别时下超市成了很多家庭饭后散步休闲的场所,随意性购物很普遍.其次由于商品种类丰富导致超市的经营场所面积较大,即使有指引标志,但作为消费者也很少会去在意.很多消费者,特别是带计划性消费的,就会问工作人员他所需商品的位置在那,这就首先要求我们服务人员对自己工作场所的了解,各类商品的分类放置在那,这样当遇到上述情况时我们就可以很有礼节的引导顾客至他所需要商品的位置,交接给所在区域负责的工作人员,让其开始做第二步工作,把商品的信息和自己的建议提供给顾客.
物质条件极为丰富的现在,消费者对商品的要求格外高,想了解商品更多的信息,作为消费者我们会关心商品产地,成分,同类商品价格,生产日期,保质期等等,的这就要求我们平时要做好对自己负责的区域商品的了解和合理的管理.平时要了解所负责商品的行情,价格的变动,使用的方法,政策的变动,新产品的情况,甚至给出合理的建议给顾客去引导消费,去培养新产品的市场.对于有时效的商品,顾客会对起生产日期新鲜程度很在意,这就要求我们做好产品的管理工作,做到先进先出的原则,科学的放置商品,尽量减少商品滞销.掌握商品的数量,避免商品脱销.
在超市作为消费者最后遇到的不便,就是付款,特别是节假日,消费旺季时,付款排长队,有的消费者为了赶时间,最后等不及只能把选的商品全都退掉,对超市造成不必要的损失.这方面我们可以学习银行和肯德基,在收款处设立负责人,负责协调排队,避免一处人多一处人少,对于消费量大的顾客,可以设立特别通道,以此来缓解这个问题.
这就是我工作到现在对如何进行优质服务的一些建议,不到之处请领导批评.
再问： 谢了，这是你自己写的吗，不能雷同啊！
想要做到优质的服务,首先必须了解自己所从事的行业,事物都是双方面的,我们不仅要了解所处行业的特点,还要了解其不足的地方,超市又称自选商场来源于英文SUPERMARKET是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场.其特点就是顾客自由选择度大,商品的综合性强也就是商品类型丰富,物廉价美,经营方式灵活,特别对价格的公开性,免除了讨价还价的过程.那我们服务的切入点和重点因该在哪呢?
我们不如换位思考一下,我们也是消费者,我们在逛超市时,会遇到哪些不便之处呢?这就是我们要服务的方向.
由于超市自由性的特点,理性的消费者,会有目的和计划的消费,但也有随意性的消费者,特别时下超市成了很多家庭饭后散步休闲的场所,随意性购物很普遍.其次由于商品种类丰富导致超市的经营场所面积较大,即使有指引标志,但作为消费者也很少会去在意.很多消费者,特别是带计划性消费的,就会问工作人员他所需商品的位置在那,这就首先要求我们服务人员对自己工作场所的了解,各类商品的分类放置在那,这样当遇到上述情况时我们就可以很有礼节的引导顾客至他所需要商品的位置,交接给所在区域负责的工作人员,让其开始做第二步工作,把商品的信息和自己的建议提供给顾客.
物质条件极为丰富的现在,消费者对商品的要求格外高,想了解商品更多的信息,作为消费者我们会关心商品产地,成分,同类商品价格,生产日期,保质期等等,的这就要求我们平时要做好对自己负责的区域商品的了解和合理的管理.平时要了解所负责商品的行情,价格的变动,使用的方法,政策的变动,新产品的情况,甚至给出合理的建议给顾客去引导消费,去培养新产品的市场.对于有时效的商品,顾客会对起生产日期新鲜程度很在意,这就要求我们做好产品的管理工作,做到先进先出的原则,科学的放置商品,尽量减少商品滞销.掌握商品的数量,避免商品脱销.
在超市作为消费者最后遇到的不便,就是付款,特别是节假日,消费旺季时,付款排长队,有的消费者为了赶时间,最后等不及只能把选的商品全都退掉,对超市造成不必要的损失.这方面我们可以学习银行和肯德基,在收款处设立负责人,负责协调排队,避免一处人多一处人少,对于消费量大的顾客,可以设立特别通道,以此来缓解这个问题.
这就是我工作到现在对如何进行优质服务的一些建议,不到之处请领导批评.
再问： 谢了，这是你自己写的吗，不能雷同啊！