来源：学生作业帮 编辑：作业帮 分类：政治作业 时间：2024/05/18 02:51:57
为什么说服务具有较强的主观性?
顾客对服务质量的评价,更多地凭主观期望和感受作判断.服务质量的高低,更多地受这些主观因素的影响.对相同水平的服务,期望高的顾客可能对其质量评价比较低,期望不高的顾客评价反倒可能比较高.这里,顾客的主观期望成了评价服务质量的主要依据.由于无形性,服务质量缺乏有形客观的评价标准,因而主观标准往往成了主要的标准.由于生产与消费的不可分性,服务质量的形成必须有顾客的参与、经历和认可,因而不可能不受顾客的主观因素的影响.
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