MOT课程是什么呀如题

来源：学生作业帮编辑：作业帮分类：综合作业时间：2024/05/27 12:04:42

MOT课程是什么呀
如题

所谓MOT,指的是三个英文单词的缩写：moment of truth
翻译成中文是：关键时刻.
主要是讲,什么时候是关键时刻,
比如当一个酒店接待客人时,什么时候对酒店来说是关键时刻,也许是接待的员工和客人第一次眼神相对的时间,也许是客人下车的一刹那等等.
通过学习,培养大家的服务意识以及抓住每一个关键点来赢的事情成功的能力.

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